Recentment hem patit al Parc de les Olors un cíberatac al nostre compte de publicitat de Facebook. En pocs dies ens van carregar 5000€ en diferents rebuts de facebook. Encara estem esperant que ho resolguin. Facebook és una gran empresa o una gran estafa?
EL NOSTRE CAS: Facebook i la seva ineficient atenció al client
El ciberatac que vam patir a finals de març va servir per promocionar una empresa de tarot polonesa. Van fer una despesa de quasi 5000€ en tres dies tot fent servir la nostra targeta. De seguida que ens en vam adonar vam buscar la forma de denunciar i reclamar la devolució dels diners a Facebook. El servei de reclamació que ofereix Facebook (suport.facebook.com) va ser d’allò més inconcret. : “Ho estudiarem……paciència ……això ens portarà temps…..ja us comunicarem alguna cosa …”i així ha anat passat gairebé un mes. Fins que tips d’esperar els vàrem enviar un correu comunicant-los que si en 24 hores no ens retornaven els diners i /o ens responien amb més concreció passaríem a fer una reclamació formal al banc i aquest demanaria la devolució dels imports a Visa. Resultat: SILENCI. I avui mateix hem passat a fer la denúncia des de la nostra oficina bancària ( que encara tenim prop i de confiança) i molt amablement el mateix director ens l’ha fet i ara és Visa qui reclamarà a Facebook. Però pel que sembla Visa ens retornarà els diners al nostre compte sense major problema.
El gran monopoli de META, molta imatge i molta mentida
L’empresa META actualment engloba Facebook, Instagram i Whatsap…….A la seva nova pàgina web esplèndida manifesten tenir uns valors:
SABER ESCOLTAR LES PERSONES, SERVIR A TOHOM, FOMENTAR OPORTUNITATS ECONÒMIQUES, CREAR CONEXIONS I COMUNITATS I PROTEGIR A LES PERSONES I LA SEVA PRIVACITAT.
Cap d’aquests valors són reals i nosaltres més aviat hem patit els oposats: no ens han escoltat, no ens han servit per res perquè no ens han resolt el problema, ens han fet perdre la confiança i l’oportunitat que ens suposava la seva publicitat, ens hem desconnectat de la seva comunitat i ens hem sentit desprotegits.
Per això serveix la societat digital? Des d’aquesta finestra del nostre butlletí setmanal us volem comunicar la nostra indignació, però també us volem demanar que doneu a conèixer aquest problema social que suposa el monopoli de META i aprofiteu les xarxes socials per fer córrer la veu. I que alhora que no podem fer publicitat per facebook, doneu a conèixer les nostres activitats i productes. Parc de les Olors ja som una comunitat de milers de persones …fem-la créixer sense necessitat de dependre de monstres com META.
